Zustupf für den Weinkeller oder die Natur

Delinat hat 2010 ein neues Prämiensystem eingeführt. Neu werden alle getätigten Einkäufe honoriert. Den entsprechenden Gutschein kann man selber einlösen, verschenken oder in die Ökoforschung investieren. Martin Schäppi von der Marketingabteilung nimmt Stellung zu den wichtigsten Fragen.

Hans Wüst, Redaktor bei Delinat, im Gespräch mit Martin Schäppi (links) von der Marketingabteilung.

Weshalb hat Delinat dieses neue Prämiensystem eingeführt?

Martin Schäppi: Bisher haben nur Kundinnen und Kunden von Treueprämien profitiert, die den DegustierService abonniert haben. Alle andern, auch wenn sie noch so viel Wein aus dem Sortiment bestellt haben, gingen leer aus. Diese Ungerechtigkeit wollten wir beseitigen.

Keine Angst, dass viele DegustierService-Kundinnen und -Kunden das Märklisammeln vermissen werden?

Tatsächlich müssen wohl einige unserer Stammkunden eine vielleicht liebgewonnene Gewohnheit aufgeben. Wir sind aber überzeugt, dass das neue System nicht nur gerechter, sondern auch viel einfacher ist.

Wie funktioniert das neue Prämiensystem und wie wird die Höhe des Gutscheinbetrages berechnet?

Das ist ganz einfach: Alle bei Delinat während eines Jahres getätigten Einkäufe, sei es via DegustierService, per Internet, Telefon, Post oder in einem unserer Weindepots werden zusammengezählt. Gestützt auf die gesamte Einkaufssumme und den Geschäftserfolg von Delinat wird die Prämie berechnet. Diese liegt im Normalfall zwischen 1 und 3 Prozent des Kundenumsatzes. Jeweils im Januar wird ganz automatisch ein entsprechender Gutschein ausgestellt.

Gutschein in der Delinat-Briefpost

Der jeweils im Januar ausgestellte Treuegutschein ist unpersönlich und bis 31. Juli des laufenden Jahres gültig. Sie erhalten ihn zusammen mit der Delinat-Briefpost.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Gutschein einzulösen?

Der Gutschein ist unpersönlich. Man kann ihn selber per Post, Internet,Telefon oder im Weindepot einlösen und damit Produkte aus dem ganzen Delinat-Sortiment beziehen. Man kann ihn aber auch verschenken oder den entsprechenden Betrag dem Delinat-Institut spenden.

Wofür wird das Geld verwendet, das dem Delinat-Institut gespendet wird?

Das können unsere Kunden selber bestimmen. Zur Auswahl stehen die Forschungsbereiche Biodiversität, Sekundärkulturen und  Klimafarming, die Winzerberatung und das Delinat-Institut allgemein.

Ist denn das Delinat-Institut auf solche Spenden angewiesen?

Die Natur hat keine finanzstarken Interessenvertreter. Seit 1980 investiert Delinat rund 1% des Umsatzes in die Forschung für ökologischen Weinbau.Trotz Erfolgen müssen wir eingestehen: Vieles geht zu langsam und kocht auf zu kleiner Flamme. Die Nachfrage und der Bedarf an Beratung bei den Winzern sind enorm. Um diese Nachfrage erfüllen und die Forschung wie gewünscht voranzubringen, wären rund 1 Million Euro pro Jahr zusätzlich nötig.

Weshalb wird dieses Geld nicht einfach über höhere Weinpreise hereingeholt?

Natürlich könnten wir die Weinpreise erhöhen. Damit würde aber eine wesentliche Stärke von Delinat geopfert: das hervorragende Preis-Leistungsverhältnis. Darum kommt diese Option nicht in Frage.

Der Gutschein ist bis am 31. Juli des laufenden Jahres gültig. Was passiert, wenn man diesen Termin verpasst?

Dann geht das Geld automatisch ans Delinat-Institut.

Nochmals zurück zu den alten Treuebonkarten: Bis wann kann man diese einlösen?

Bis spätestens am 31. Juli 2011. Das gilt auch für halbvolle Sammelkarten. Wenn sechs oder weniger Treuebons fehlen, vergüten wir eine anteilsmässige Prämie in Form eines Delinat-Einkaufgutscheins.

Das sind Ihre Ideen!

Im Frühsommer hatten wir einen Ideen-Wettbewerb zur Freundschaftswerbung ins Leben gerufen. Die Resonanz war überwältigend: Etwa 60 konkrete Ideen wurden uns per Blog-Kommentar oder per Mail übermittelt; an der Abstimmung über die Ideen beteiligten sich über 800 Kundinnen und Kunden!

Diese enorme Beteiligung ist Ansporn, unsere Arbeit engagiert fortzuführen. Und nun stehen wir in der Pflicht: Wir können nicht alles realisieren, aber die besten Ideen wollen umgesetzt werden. Nach einigen Diskussionen und konkreter Planung steht endlich fest, welche Ideen das sein werden:

Idee 16: Spezielle Weinprobe-Pakete
Delinat stellt spezielle Pakete zusammen, die für Weinproben im Freundeskreis alles enthalten: Ausgesuchte Weine, Abdeckhüllen, Degustations-Notizblöcke, Gläser usw. Diese Pakete kann man zu einem günstigen Preis bestellen.

Idee 24: Spezielles Begrüssungspaket bei Empfehlung
Neukunden können auf Empfehlung von Bestandskunden ein spezielles Begrüssungspaket zu besonders günstigem Preis bestellen. Das Begrüssungspaket gab es bereits; wir werden aber die Auswahl an Paketen erweitern.

Idee 27: Vereinfachte Freundschaftswerbung online
Als Kundin oder Kunde erhalten Sie einen Code, den Sie Ihren Freunden weiter geben können. Diese gelangen damit zu einer speziellen Webseite mit Begrüssungspaketen. Bestellen Ihre Freunde dort, löst das eine Prämie für Sie aus. Ihren Code können Sie per E-Mail oder auch per Postkarte verschicken.

Idee 14: Delinat on tour
Delinat schickt Winzerberater Daniel Wyss auf Tournee. In Form von Vorträgen, Bildern und natürlich einer Degustation informiert er mit viel Engagement und grosser Kompetenz über den Weinberg der Zukunft.

Die ersten Ideen werden wir noch in diesem Jahr realisieren; andere, wie „Delinat on Tour“, wollen gut vorbereitet sein und brauchen noch etwas Vorlauf. Die Planung aber hat bereits begonnen! Darüber hinaus gab es  viele, viele weitere Anregungen, von denen wir sicher die eine oder andere später noch aufgreifen werden.

Es war gar nicht so einfach, die Gewinner des Wettbewerbs zu bestimmen. Am Ende haben wir die ausgelobten 1’500 Schweizer Franken unter 12 kreative Ideengeber aufgeteilt – das erschien uns als die gerechteste Lösung, denn: Eigentlich hätten alle Teilnehmer einen Preis verdient! Daher verlosen wir zusätzlich 6 Überraschungspakete. Alle Gewinner werden in den nächsten Tagen per E-Mail benachrichtigt.

Ideen-Wettbewerb Freundschaftswerbung, Teil 3: der DegustierService

Die ersten zwei Teile des Ideen-Wettbewerbs zur Freundschaftswerbung haben zu 59 Vorschlägen geführt. Vielen Dank allen, die dazu beigetragen haben! Schon jetzt steht fest, dass mindestens vier Ideen umgesetzt werden (mehr dazu im September).

Der Wettbewerb läuft noch bis zum 31. Juli. Noch immer können Sie neue Ideen aller Art einbringen. In diesem letzten Teil interessiert uns aber insbesondere die Frage, wie die Empfehlung des DegustierService noch einfacher oder attraktiver gestaltet werden könnte. Ein Kunde schrieb dazu folgendes:

“Ich würde die Prämie auf Werbung des Degustierservice aufsetzen. Denn für den Degustierservice lässt sich einfacher argumentieren als für eine Weinbestellung.”

Das ist nachvollziehbar – wer einem Freund schon einmal einen DS-Karton gezeigt hat, kann das bestätigen: Wenn man begeistert vom wiederkehrenden Paket erzählt, das portofrei und immer zur richtigen Jahreszeit geliefert wird, die Weinblätter, Rezepte, Weinkunde und den Sammelordner zeigt, dann fliesst der Dialog wie von selbst. Auch der Einstieg in den DegustierService wird mit Sonderangeboten wie dem Jubiläumspaket einfach gemacht.

DegustierService Paket

Die Frage dieser letzten Ideen-Runde lautet: Wie könnte Delinat das Empfehlen des DegustierService attraktiver machen? Fehlt nur eine geeignete Karte zum Weitergeben? Oder ein spezielles Online-Formular? Sicherlich gäbe es noch bessere Möglichkeiten – was genau braucht es, um Ihren Dialog abzuschliessen, so dass Ihr Bekannter mit Freude sein Begrüssungspaket bestellt?

Bitte schreiben Sie Ihre Ideen einfach unten ins Kommentarfeld. Vielen Dank!

Ideen-Wettbewerb Freundschaftswerbung, Teil 2: Hilfsmittel

Der erste Teil des Wettbewerbs hat bereits zu 40 konkreten Ideen geführt. In diesem zweiten Teil nehmen wir die 9 vielversprechendsten heraus und laden Sie ein, diese zu bewerten. Dabei geht es um die Frage, welche Ideen Sie am ehesten nutzen würden. Auch hier sind Ihre Vorschläge willkommen – Sie können eine Idee aufnehmen und verfeinern oder ganz neue erfinden. Bitte ganz unten ins Kommentarfeld schreiben.

Idee 6: Broschüre zu speziellem Wein mit Geschichte
Zur Freundschaftswerbung wählt Delinat einen Wein, zu dem es eine spezielle Geschichte zu erzählen gibt. Eine Broschüre illustriert diese und gibt dem Kunden Stoff für sein Gespräch mit Freunden. Der Wein dazu kann vergünstigt bezogen werden.

Idee 20: Gutscheine, die Kunden Freunden schenken
Kunden bekommen spezielle Gutscheine von Delinat, die Neukunden zu einem ersten Kauf motivieren.

Idee 3: Gratis-Flasche mit spezieller DS-Werbeetikette
Delinat-Kunden können gratis eine Flasche Wein zum Verschenken bestellen. Diese hat eine spezielle Etikette, die für Delinat und den DS wirbt.

Idee 16: Spezielle Weinprobe-Pakete
Delinat stellt spezielle Pakete zusammen, die für Weinproben im Freundeskreis alles enthalten: Ausgesuchte Weine, Abdeckhüllen, Degustations-Notizblöcke, Gläser usw. Diese Pakete kann man zu einem günstigen Preis bestellen.

Idee 24: Spezielles Begrüssungspaket bei Empfehlung
Neukunden können auf Empfehlung von Bestandskunden ein spezielles Begrüssungspaket zu besonders günstigem Preis bestellen.

Idee 21: Geschenkverpackung, Innenseite bedruckt
Delinat liefert Kunden auf Wunsch gratis einen hübschen Geschenkkarton, der auf der Innenseite mit sympathischer Delinat-Werbung bedruckt ist. Beim Überreichen können Kunden auf Delinat und die Werbung hinweisen.

Idee 8: Weindegustation mit Freunden im Weindepot
Kunden können bei Delinat eine Degustation „buchen“ und dazu ihre Freunde einladen. Das Degustations-Thema kann gewünscht werden und der Anlass ist kostenlos.

Idee 14: Delinat on tour
Delinat schickt Weinfachleute auf Tournee. In Weindepots, Restaurants, Vereinslokalen finden Degustationen statt. Kunden laden Freunde ein; diese bekommen Begrüssungs-Angebote.

Idee 35: Wein-Bus
Delinat tourt mit einem speziellen Degustations-Bus durch die Lande; Kunden laden Freunde ein. Ähnlich wie Idee 14, aber nicht in Lokalen.

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Ideen-Wettbewerb Freundschaftswerbung, Teil 1: das Prämienmodell

Wein Gutschein

Wer Delinat-Kunden wirbt, wird belohnt. Das aktuelle Prämienmodell funktioniert so: Neukunden, die uns beim Erstkauf mitteilen, dass sie durch Empfehlung von jemandem zu Delinat gefunden haben, werden mit der Empfehler-Adresse „markiert“. So bald der Neukunde einen Minimalumsatz von 100 Franken oder 60 Euro erreicht hat, bekommt die/der Empfehlende einen Einkaufsgutschein im Wert von 25 Franken oder 15 Euro. Geht der Hinweis bei der Erstbestellung unter, so kann keine Prämie ausgelöst werden.

Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit: Ist dieses Modell klar und einfach genug? Ist die Prämie fair? Kreuzen Sie bitte die zutreffenden Aussagen an und teilen Sie uns Verbesserungs-Ideen mit. Alle Vorschläge, die wir umsetzen, werden honoriert – insgesamt gibt es Preise in Höhe von 1’500 Franken / 1’000 Euro zu gewinnen und unter allen Ideen-Gebern verlosen wir 6 Überraschungspakete im Wert von 60 Franken / 40 Euro.

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Ist das Modell fair? Ist es verständlich? Was könnte verbessert und wie soll es kommuniziert werden? Bitte schreiben Sie Ihre Ideen zum Prämien-System unten als Kommentar rein.

Der Wettbewerb läuft in drei Stufen bis Ende Juli 2010. Die Gewinner werden hier im Delinat-Blog veröffentlicht. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Neukunden-Werbung

Im Vergleich zu Mitbewerbern erfreut sich Delinat einer überaus treuen Kundschaft. Einige tausend Weinfreunde gehören seit 20 und mehr Jahren „zur Familie“, haben schon 100 und mehr DegustierService-Pakete erhalten und bleiben interessiert und engagiert, besuchen Weingüter und Forschungsprojekte und empfehlen Delinat fleissig weiter. Mit vielen hat sich eine Freundschaft entwickelt, die weit über ein Kunden-Verhältnis hinausgeht.

Tragendes Element ist die gemeinsame „Philosophie“; der Grundgedanke, unsere Natur zu respektieren und zu schützen und mit Intelligenz trotzdem ein genussreiches Leben zu führen. Das ist kein Widerspruch – im Gegenteil.

Trotzdem verliert auch Delinat Kunden. Das hat viele Gründe, z.B. Ausreise ins Ausland, Alkoholverbot (Medikamente), oder altershalber Verzicht auf Wein. Wer in den 1980ern im „weinfreundlichen“ mittleren Alter zu Delinat gefunden hat, geht heute auf die 80 zu und trinkt wahrscheinlich weniger Wein als früher.

Freundschaftswerbung - für Delinat ein wichtiges Element, um neue Kunden zu gewinnen.

Aus diesem Grunde und weil Delinat und die Winzer wachsen und die Idee verbreiten wollen, ist auch das Finden von neuen Kunden wichtig. Früher war das mit Anzeigen in Natur- und Gesundheits-Magazinen noch einfach – heute wird es immer schwieriger. Viele Titel gibt es nicht mehr, bei anderen schwächeln Auflage oder Inhalte. Insgesamt werden Anzeigen teurer und wirken weniger. Die Neukundenwerbung macht rund 3% der Delinat-Weinpreise aus.

Am erfolgreichsten funktionieren Empfehlungen von zufriedenen Kundinnen und Kunden. Nicht nur, dass sie mögliche Neukunden gut auswählen – sie geben ihnen zusätzlich auch gleich eine „Einführung“ über Delinat, Produkte und Leistungen. Und nichts ist wertvoller als eine persönliche Empfehlung.

Vielen Kunden ist eine Prämie offenbar nicht wichtig. Wir aber sind für Kundenwerbung äusserst dankbar und wollen diese auch grosszügig belohnen. Auf der anderen Seite soll das Werben nicht aus reiner Prämienjagd entstehen. Denn es hat keinen Sinn, Kunden werben zu wollen, deren Denke so überhaupt nicht zum Delinat-Bild passt.

Helfen Sie uns bitte, dieses Dilemma zu lösen, indem Sie am Ideen-Wettbewerb für Freundschaftswerbung teilnehmen. Es winken interessante Preise!